Tại HB & CO, chúng tôi lấy sự hài lòng và tin tưởng của quý khách làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mỗi sản phẩm được giao đến tay quý khách đều là một tuyệt tác nguyên vẹn, chính xác và đúng với mọi thông tin đã được niêm yết trên website. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm tuyệt đối trong trải nghiệm mua sắm, chúng tôi xin thông báo về chính sách đổi trả chi tiết như sau:
1. Các trường hợp được áp dụng Đổi/Trả miễn phí
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm mà không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm giao đến không đúng mã hiệu (reference), mẫu mã, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục được thông qua chính sách bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển đến tay quý khách.
- Thông tin trên hóa đơn và sản phẩm thực tế không trùng khớp do có sự nhầm lẫn từ phía HB & CO.
2. Các trường hợp không áp dụng chính sách Đổi/Trả
Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm gặp phải những tình trạng sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người sử dụng (rơi, vỡ, va đập mạnh, hoặc các tác động ngoại lực khác).
- Sản phẩm không còn giữ được tình trạng nguyên bản như khi được giao, bao gồm tem, mác, hộp, sổ, thẻ bảo hành và các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị biến dạng, ngấm nước hoặc hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: ngấm nước vượt quá giới hạn cho phép, tiếp xúc hóa chất, từ trường mạnh…).
Hỗ trợ khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi và có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ của HB & CO để được giải đáp kịp thời và tận tình.
